Introduction

Chez PRIMELEC SERVICES, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et sécurisée. Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour répondre à vos préférences et garantir la sécurité de vos transactions.

Cette page vous présente en détail tous les moyens de paiement disponibles sur www.primelecservice.com, ainsi que les mesures de sécurité mises en place pour protéger vos informations bancaires.

Moyens de paiement acceptés

Carte Bancaire

Cartes acceptées :

• Carte Bleue
• Visa
• MasterCard
• American Express

 Paiement immédiat
 Sécurisé par 3D Secure
 Transaction cryptée SSL

PayPal

Payez en toute sécurité avec votre compte PayPal sans communiquer vos coordonnées bancaires.

 Paiement rapide
 Protection acheteur
 Sans frais supplémentaires

Virement Bancaire

Pour les commandes d’un montant supérieur à 500€, vous pouvez régler par virement bancaire.

 Idéal pour gros montants
 Sécurisé et traçable
 Délai 2-3 jours

Chèque Bancaire

Envoyez votre chèque à l’ordre de « PRIMELEC SERVICES ».

 Moyen traditionnel
 Sans frais
 Délai 5-7 jours

1. Paiement par Carte Bancaire

Cartes acceptées

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :

• Carte Bleue (CB) : carte bancaire française
• Visa : carte de crédit et de débit internationale
• MasterCard : carte de crédit et de débit internationale
• American Express : carte de crédit internationale

Comment payer par carte bancaire

1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier
2. Validez votre panier et accédez à la page de paiement
3. Sélectionnez « Carte bancaire » comme mode de paiement
4. Saisissez les informations de votre carte :
   • Numéro de carte (16 chiffres)
   • Date d’expiration (MM/AA)
   • Cryptogramme visuel (CVV/CVC – 3 chiffres au dos de la carte)
   • Nom du titulaire de la carte
5. Validez l’authentification 3D Secure si demandée
6. Confirmez votre paiement

Authentification 3D Secure

Pour renforcer la sécurité de vos paiements en ligne, toutes les transactions par carte bancaire sont soumises à l’authentification 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, etc.).

Cette authentification vous demande de :

• Saisir un code reçu par SMS sur votre téléphone mobile
• Ou utiliser votre application bancaire mobile
• Ou saisir un code affiché sur votre lecteur de carte

Cette étape supplémentaire garantit que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée.

Moment du débit

Votre carte bancaire est débitée immédiatement après la validation de votre commande et l’authentification du paiement.

Sécurité du paiement par carte

• Cryptage SSL : toutes les informations sont cryptées lors de leur transmission
• Aucun stockage : nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire
• Conformité PCI-DSS : nos prestataires de paiement sont certifiés PCI-DSS
• Détection de fraude : système automatique de détection des transactions suspectes

Que faire en cas de problème ?

Si votre paiement est refusé, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :

• Informations de carte incorrectes (numéro, date, CVV)
• Carte expirée
• Plafond de paiement en ligne dépassé
• Insuffisance de fonds sur le compte
• Opposition ou blocage de la carte par votre banque
• Échec de l’authentification 3D Secure

Solutions :

• Vérifiez les informations saisies et recommencez
• Contactez votre banque pour augmenter votre plafond de paiement en ligne
• Utilisez une autre carte bancaire
• Choisissez un autre mode de paiement (PayPal, virement, chèque)

2. Paiement par PayPal

Qu’est-ce que PayPal ?

PayPal est un service de paiement en ligne sécurisé utilisé par des millions de personnes dans le monde. Il vous permet de payer sans communiquer vos coordonnées bancaires au vendeur.

Avantages de PayPal

• Rapidité : paiement en quelques clics si vous avez déjà un compte PayPal
• Sécurité : vos coordonnées bancaires ne sont jamais communiquées au vendeur
• Protection : programme de protection des achats PayPal
• Pas de frais : aucun frais supplémentaire pour payer par PayPal
• Multi-devises : paiement possible dans plusieurs devises

Comment payer avec PayPal

1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier
2. Validez votre panier et accédez à la page de paiement
3. Sélectionnez « PayPal » comme mode de paiement
4. Cliquez sur le bouton « Payer avec PayPal »
5. Vous êtes redirigé vers le site sécurisé de PayPal
6. Connectez-vous à votre compte PayPal ou créez-en un
7. Confirmez votre paiement
8. Vous êtes automatiquement redirigé vers notre site

Avec ou sans compte PayPal

• Avec un compte PayPal : connectez-vous et validez en quelques clics
• Sans compte PayPal : vous pouvez payer en tant qu’invité avec votre carte bancaire via PayPal

Moment du débit

Votre compte PayPal (ou votre carte bancaire si vous payez en tant qu’invité) est débité immédiatement après confirmation du paiement.

Sécurité PayPal

• Cryptage bancaire de niveau international
• Protection contre la fraude
• Programme de protection des achats
• Surveillance 24h/24 et 7j/7

Remboursement via PayPal

En cas de retour de produit ou d’annulation de commande, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

3. Paiement par Virement Bancaire

Conditions

Le paiement par virement bancaire est accepté pour les commandes d’un montant supérieur à 500€.

Comment payer par virement

1. Passez votre commande en ligne normalement
2. Sélectionnez « Virement bancaire » comme mode de paiement
3. Validez votre commande
4. Vous recevrez un email de confirmation contenant :
   • Notre IBAN
   • Notre BIC/SWIFT
   • Le montant exact à virer
   • Votre numéro de commande (à mentionner impérativement en référence)
5. Effectuez le virement depuis votre banque en ligne ou agence bancaire
6. Envoyez-nous la preuve du virement par email à contact@primelecservice.com

Nos coordonnées bancaires

Titulaire du compte : PRIMELEC SERVICES
Banque : [Nom de la banque]
IBAN : FR76 [À compléter]
BIC/SWIFT : [À compléter]

Note : Les coordonnées bancaires complètes vous seront communiquées dans l’email de confirmation de commande.

Référence du virement

Important : Il est impératif de mentionner votre numéro de commande dans le libellé du virement pour que nous puissions identifier votre paiement rapidement.

Format : Commande #[numéro]

Délais

• Délai de réception du virement : 2 à 3 jours ouvrables en France, 3 à 5 jours pour l’international
• Traitement de la commande : votre commande sera expédiée dès réception et validation du virement

Frais bancaires

Les éventuels frais bancaires liés au virement sont à votre charge. Pour un virement en France (virement SEPA), aucun frais ne devrait normalement être appliqué par votre banque.

Annulation

Si nous ne recevons pas le virement dans un délai de 7 jours après validation de votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée.

4. Paiement par Chèque Bancaire

Conditions

Le paiement par chèque est accepté pour toutes les commandes, quelle que soit leur montant.

Comment payer par chèque

1. Passez votre commande en ligne normalement
2. Sélectionnez « Chèque bancaire » comme mode de paiement
3. Validez votre commande
4. Libeller votre chèque à l’ordre de : « PRIMELEC SERVICES »
5. Au dos du chèque, indiquez votre numéro de commande
6. Envoyez votre chèque à l’adresse suivante :

PRIMELEC SERVICES
Service Comptabilité
9, rue de Turenne
75004 PARIS
FRANCE

Délais

• Réception du chèque : 3 à 5 jours ouvrables (délai postal)
• Encaissement : 2 à 3 jours ouvrables après réception
• Expédition : votre commande sera expédiée après encaissement du chèque

Délai total estimé : 5 à 10 jours ouvrables entre la validation de votre commande et l’expédition.

Important

• Le chèque doit être en euros et tiré sur une banque française
• N’oubliez pas de signer votre chèque
• Indiquez votre numéro de commande au dos du chèque
• Conservez une copie de votre chèque

Chèque refusé

En cas de chèque sans provision ou rejeté par la banque :

• Votre commande sera automatiquement annulée
• Vous en serez informé par email
• Vous devrez régler les frais bancaires liés au rejet
• Le chèque vous sera retourné

Annulation

Si nous ne recevons pas votre chèque dans un délai de 10 jours après validation de votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée.

5. Paiement en plusieurs fois

Disponibilité

Le paiement en plusieurs fois est proposé pour les commandes d’un montant compris entre 100€ et 5 000€.

Options disponibles

• Paiement en 3 fois sans frais : pour les commandes de 100€ à 2 000€
• Paiement en 4 fois sans frais : pour les commandes de 100€ à 5 000€

Comment ça marche ?

1. Ajoutez vos produits au panier pour un montant éligible
2. À la page de paiement, sélectionnez « Paiement en plusieurs fois »
3. Choisissez le nombre d’échéances (3x ou 4x)
4. Vous êtes redirigé vers notre partenaire de paiement fractionné
5. Remplissez le formulaire avec vos informations
6. Votre demande est analysée en temps réel (réponse immédiate)
7. Si acceptée, le premier paiement est prélevé immédiatement
8. Les paiements suivants sont prélevés automatiquement chaque mois

Exemple de paiement en 3 fois

Pour un achat de 900€ :

• 1er paiement : 300€ à la commande
• 2e paiement : 300€ un mois après
• 3e paiement : 300€ deux mois après

Total payé : 900€ (sans frais supplémentaires)

Conditions d’acceptation

• Être majeur (18 ans minimum)
• Résider en France métropolitaine
• Posséder une carte bancaire française valide
• Acceptation du dossier par notre partenaire financier

Partenaire

Le service de paiement fractionné est fourni par [Nom du partenaire – ex: Alma, Oney, Floa Bank], établissement de crédit agréé.

Important

⚠️ Attention : Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Sécurité des paiements

Protocole SSL/TLS

Toutes les transactions effectuées sur www.primelecservice.com sont sécurisées par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Ce système de cryptage garantit que vos données bancaires sont transmises de manière totalement sécurisée et ne peuvent être interceptées par des tiers.

Vous pouvez vérifier que vous êtes sur une page sécurisée en regardant la barre d’adresse de votre navigateur : elle doit commencer par https:// (le « s » signifie « sécurisé ») et afficher un cadenas fermé.

Certification PCI-DSS

Nos prestataires de paiement (banques et PayPal) sont certifiés PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), la norme de sécurité la plus exigeante de l’industrie des cartes bancaires.

3D Secure

L’authentification 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode, etc.) ajoute une couche de sécurité supplémentaire en vous demandant de confirmer votre identité lors du paiement.

Pas de stockage des données bancaires

PRIMELEC SERVICES ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire sur ses serveurs. Les informations de paiement sont transmises directement et de manière cryptée aux établissements bancaires et plateformes de paiement.

Détection de la fraude

Nous utilisons des systèmes automatiques de détection de fraude qui analysent chaque transaction pour détecter d’éventuelles anomalies. En cas de suspicion, nous pouvons vous contacter pour vérifier votre identité avant de valider votre commande.

Vos droits en cas de fraude

Si vous constatez une transaction frauduleuse sur votre compte après un achat sur notre site :

1. Contactez immédiatement votre banque pour faire opposition
2. Contactez-nous à contact@primelecservice.com
3. Déposez plainte auprès des autorités compétentes

Votre banque et PayPal disposent de programmes de protection qui vous remboursent en cas de transaction frauduleuse avérée.

Facturation

Émission de la facture

Une facture est émise pour chaque commande et vous est envoyée :

• Par email au format PDF à l’adresse indiquée lors de la commande
• Disponible en téléchargement depuis votre espace client

Contenu de la facture

La facture contient les informations suivantes :

• Vos coordonnées complètes
• Nos coordonnées complètes (PRIMELEC SERVICES)
• Numéro de facture unique
• Date d’émission
• Détail des produits commandés avec prix unitaire
• Montant HT, taux de TVA et montant TTC
• Frais de livraison
• Montant total TTC
• Mode de paiement utilisé

Facture pour les professionnels

Si vous êtes un professionnel soumis à la TVA et que vous souhaitez une facture avec TVA déductible, pensez à :

• Créer un compte professionnel sur notre site
• Renseigner votre numéro de SIRET et TVA intracommunautaire
• Indiquer une adresse de facturation professionnelle

Conservation des factures

Conformément à la législation en vigueur, nous conservons vos factures pendant 10 ans. Vous pouvez les télécharger à tout moment depuis votre espace client.

Remboursements

Modes de remboursement

En cas de retour de produit ou d’annulation de commande acceptée, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial :

• Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée (3 à 5 jours ouvrables)
• PayPal : remboursement sur votre compte PayPal (immédiat à 3 jours)
• Virement bancaire : remboursement par virement (nous vous demanderons votre RIB)
• Chèque : remboursement par virement (nous vous demanderons votre RIB)

Délai de remboursement

Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

• La date de réception des produits retournés dans nos entrepôts
• Ou la date à laquelle vous nous aurez fourni une preuve d’expédition des produits

Montant remboursé

Le remboursement comprend :

• Le prix du ou des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard)

Le remboursement ne comprend pas :

• Les frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Le supplément payé pour une livraison express ou Premium

Notification de remboursement

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité, indiquant le montant remboursé et le délai de crédit sur votre compte.

Questions fréquentes

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Oui, absolument. Toutes les transactions sont cryptées par SSL et nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire. Vos données sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus : informations incorrectes, carte expirée, plafond dépassé, insuffisance de fonds, ou blocage par votre banque. Vérifiez les informations saisies et contactez votre banque si nécessaire.

Puis-je payer avec une carte prépayée ?

Oui, les cartes bancaires prépayées (type Ticket Premium, PCS, etc.) sont acceptées, à condition qu’elles soient compatibles avec le paiement en ligne et l’authentification 3D Secure.

Puis-je utiliser plusieurs moyens de paiement pour une commande ?

Non, il n’est pas possible de combiner plusieurs moyens de paiement pour une même commande. Vous devez choisir un seul mode de paiement.

Quand serai-je débité ?

Pour les paiements par carte bancaire et PayPal, le débit est immédiat. Pour les virements et chèques, votre compte sera débité selon les délais bancaires habituels (2-3 jours pour un virement, 5-7 jours pour un chèque).

Puis-je annuler mon paiement ?

Une fois le paiement validé, il ne peut plus être annulé. Cependant, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour retourner les produits et obtenir un remboursement.

Que faire si j’ai un problème avec mon paiement ?

Contactez notre service client :

• Email : contact@primelecservice.com
• Téléphone : 05 24 19 19 40 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)

Protection des données bancaires

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vos données de paiement sont traitées de manière strictement confidentielle.

Données collectées

Lors d’un paiement, nous collectons uniquement :

• Les 4 derniers chiffres de votre carte (pour l’historique de commande)
• Le type de carte (Visa, MasterCard, etc.)
• La date de transaction
• Le montant de la transaction

Nous ne collectons ni ne stockons jamais :

• Le numéro complet de votre carte
• Le cryptogramme (CVV/CVC)
• Votre code PIN

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données de paiement. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@primelecservice.com.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

Nous contacter

Pour toute question concernant les modes de paiement ou si vous rencontrez un problème lors de votre commande, notre service client est à votre disposition :

• Email : contact@primelecservice.com
• Téléphone : 05 24 19 19 40 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)
• Courrier : PRIMELEC SERVICES – Service Client – 9, rue de Turenne – 75004 PARIS

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Informations légales

PRIMELEC SERVICES
Société par Actions Simplifiée
Siège social : 9, rue de Turenne – 75004 PARIS
RCS Paris : 490 338 035
Email : contact@primelecservice.com
Téléphone : 05 24 19 19 40

Date de dernière mise à jour

Cette page a été mise à jour le 27 novembre 2025.