Politique de Remboursement & Retours

Introduction

Chez PRIMELEC SERVICES, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

Cette page détaille les conditions et modalités pour retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.

Votre droit de rétractation

Délai légal de 14 jours

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai de 14 jours commence à courir :

Pour un bien unique : à partir du jour de sa réception
Pour une commande composée de plusieurs biens livrés séparément : à partir du jour de réception du dernier bien
Pour un bien livré en plusieurs lots : à partir du jour de réception du dernier lot

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non ambiguë. Vous pouvez :

Nous envoyer un email à : contact@primelecservice.com
Nous appeler au : 05 24 19 19 40 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)
Nous écrire par courrier à : PRIMELEC SERVICES – Service Retours – 9, rue de Turenne – 75004 PARIS
Utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page

Votre demande doit mentionner :

Votre numéro de commande
Votre nom et prénom
Votre adresse email
La référence du ou des produits concernés
La date de réception de la commande

Nous vous enverrons un accusé de réception de votre demande de rétractation par email dans les meilleurs délais.

Conditions de retour des produits

État des produits retournés

Pour que votre retour soit accepté et remboursé, les produits doivent impérativement :

Être dans leur emballage d’origine : carton, film plastique, polystyrène, etc.
Être complets : avec tous les accessoires, notices d’utilisation, câbles, télécommandes, fixations, etc.
N’avoir jamais été utilisés, installés ou montés
Ne présenter aucune trace d’usure, de salissure ou de dommage
Être en parfait état de revente

Produits non acceptés au retour

Nous ne pourrons pas accepter le retour et procéder au remboursement dans les cas suivants :

Produit dont l’emballage d’origine a été ouvert, détérioré ou endommagé
Produit qui a été déballé, testé, installé, monté ou utilisé
Produit présentant des traces d’usure, de salissure, de rayures ou tout autre dommage
Produit incomplet (manque d’accessoires, de notice, d’élément de fixation, etc.)
Produit retourné au-delà du délai de 14 jours après notification de la rétractation
Produit personnalisé ou fabriqué sur mesure (dimensions spéciales, couleur sur commande, etc.)

Important : Tout produit ne respectant pas ces conditions sera retourné à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

Inspection des produits retournés

À réception de votre retour, nos équipes procéderont à une inspection minutieuse des produits pour vérifier leur conformité aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Cette inspection peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables selon le volume de retours à traiter.

Si les conditions ne sont pas respectées, nous vous contacterons par email ou téléphone pour vous informer du refus du retour.

Modalités de retour

Délai pour retourner les produits

Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

Le cachet de la poste ou la date d’enlèvement par le transporteur fait foi.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

PRIMELEC SERVICES
Service Retours
9, rue de Turenne
75004 PARIS
FRANCE

Préparation de votre colis retour

Pour préparer votre retour dans les meilleures conditions :

Replacez le produit dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires
Si possible, utilisez le carton d’origine pour l’expédition
Protégez bien le colis pour éviter tout dommage durant le transport
Indiquez clairement l’adresse de retour sur le colis
Joignez une copie de votre facture ou votre numéro de commande à l’intérieur du colis
Conservez votre preuve d’envoi (reçu de dépôt, numéro de suivi)

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou non conforme
Erreur de notre part dans la préparation de votre commande
Produit endommagé pendant le transport

Recommandation importante : Nous vous conseillons vivement d’expédier votre retour en recommandé avec accusé de réception ou avec un numéro de suivi, car vous supportez les risques liés au transport retour. PRIMELEC SERVICES ne pourra être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement de votre colis durant le transport retour.

Prise en charge des frais de retour (cas particuliers)

Dans les cas où PRIMELEC SERVICES prend en charge les frais de retour (produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part), nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par email ou nous organiserons l’enlèvement du produit à votre domicile.

Remboursements

Montant du remboursement

Après acceptation de votre retour, nous vous rembourserons :

Le prix du ou des produits retournés
Les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard, même si vous avez choisi une livraison express ou Premium)

Non remboursés :

Les frais de retour (sauf cas particuliers mentionnés ci-dessus)
Le supplément payé pour une livraison express ou Premium

Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

La date de réception des produits retournés dans nos entrepôts
Ou la date à laquelle vous nous aurez fourni une preuve d’expédition des produits (si cette date est antérieure à la réception effective)

Le délai de 14 jours commence à courir le jour suivant le plus tardif de ces deux événements.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent avec nous.

Carte bancaire : Le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrables après traitement
PayPal : Le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal immédiatement
Virement bancaire : Le remboursement sera effectué par virement sous 5 à 7 jours ouvrables (vos coordonnées bancaires nous seront demandées)
Chèque : Le remboursement du chèque initial sera effectué par virement bancaire

Notification de remboursement

Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été traité, avec les informations suivantes :

Le montant remboursé
Le moyen de remboursement utilisé
Le délai estimé pour voir apparaître le remboursement sur votre compte

Échanges de produits

Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, la procédure est la suivante :

Exercez votre droit de rétractation pour le produit que vous souhaitez retourner
Retournez le produit selon les conditions décrites ci-dessus
Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure permet de garantir la disponibilité du nouveau produit et d’éviter tout délai d’attente.

Échange d’un produit défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, nous vous proposons un échange gratuit (sans frais de retour ni de réexpédition) contre le même produit neuf et fonctionnel.

Pour cela, contactez-nous rapidement à contact@primelecservice.com ou au 05 24 19 19 40 avec :

Votre numéro de commande
La référence du produit
Une description du défaut constaté
Des photos du défaut si possible

Nous organiserons alors le retour du produit défectueux et l’envoi du produit de remplacement dans les meilleurs délais.

Produits défectueux ou non conformes

Produit défectueux

Si vous constatez qu’un produit est défectueux, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, en nous contactant :

Par email : contact@primelecservice.com
Par téléphone : 05 24 19 19 40

Merci de nous communiquer :

Votre numéro de commande
La référence du produit défectueux
Une description précise du défaut constaté
Des photos claires du défaut

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons selon le cas :

Un remplacement gratuit du produit (envoi d’un nouveau produit sans frais)
Un remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison)
Une réparation du produit (si possible et si vous l’acceptez)

Produit non conforme

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé (mauvaise référence, mauvaise couleur, mauvaise taille, etc.), vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception.

Nous organiserons alors :